近年来，因员工个人债务问题引发的第三方催收公司骚扰企业办公电话的现象屡见不鲜。此类骚扰不仅干扰企业正常运营秩序，还可能因信息泄露引发名誉风险。当企业反复声明“员工行为与公司无关”却仍遭恶意骚扰时，如何依法维权、有效阻断骚扰链，成为亟待解决的现实难题。
一、明确法律边界与应对原则
根据《治安管理处罚法》第四十二条，多次发送干扰信息、恐吓或侮辱他人等行为已构成违法。企业需明确：催收公司无权因员工私人债务骚扰用人单位，其行为已超出合法催收范围。法律层面，企业既无义务协助催收，也不应为员工个人债务承担连带责任。
实务中，部分催收公司通过非法获取社保信息或企业公开联系方式实施骚扰。此时企业需注意两点原则：一是坚持“不介入私人债务”的立场，避免因不当表态引发连带责任；二是建立标准话术，如“该员工已离职”或“请通过司法途径解决”，形成统一应对机制。
二、多维度证据收集与固定
有效维权的前提是完整证据链的构建。企业应要求人力资源部门对每次来电进行记录，包括来电时间、号码、催收人员身份及通话内容。对具有威胁性、侮辱性的通话，建议使用具有自动录音功能的固话设备留存音频证据。
技术层面，可通过运营商查询骚扰号码归属地及注册信息。若涉及“95”号段，可利用工信部号码查询平台核验号码性质，如发现违规使用情况可同步提交给监管部门。对于持续使用改号软件拨打的情况，可要求电信运营商提供通话日志作为辅助证据。
三、分级投诉与法律救济路径
初级处置可联系三大运营商开通“骚扰电话拒接”服务，中国移动的“高频防骚扰”、中国联通的“联通手机管家”等技术拦截手段可过滤80%以上的陌生来电。对于明确身份的催收公司，可直接向银或地方金融监管局投诉，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条，要求金融机构规范外包催收行为。
若骚扰涉及恐吓、诽谤等违法行为，应立即向公安机关报案。根据《刑法》第二百五十三条，非法获取、出售公民个人信息可处三年以下有期徒刑。2023年深圳某企业就曾通过固定20次辱骂通话记录，成功推动警方以“寻衅滋事罪”立案，最终迫使催收公司签署书面道歉协议。
四、内部风控与员工权益平衡
企业需建立《员工债务纠纷处理指引》，明确信息保密义务与违纪处理标准。建议将“不得向第三方泄露同事联系方式”写入员工手册，对故意泄露信息者追究违约责任。同时可提供法律援助通道，帮助员工通过正规法律程序解决债务问题，避免激化矛盾。
对于被骚扰员工，人力资源部门应进行心理疏导，必要时可出具《工作情况说明》协助其维权。某科技公司2024年的案例显示，通过出具员工在职表现证明，配合法院执行“限制高消费令”，既保障了员工就业权，又推动了债务执行。
总结与建议
面对催收骚扰，企业需构建“技术拦截—行政投诉—司法救济”的三层防御体系。未来可探索与征信机构建立信息核验机制，从源头减少信息滥用风险。建议监管部门建立“骚扰电话黑名单”共享平台，对一年内被投诉超过5次的催收机构实施牌照吊销。企业自身也应强化法律意识，将此类事件处置纳入危机管理预案，在维护正常秩序的为员工创造免受二次伤害的职场环境。