一、处理步骤与法律依据
1. 初步沟通与合同审查
首先与讨债公司直接沟通，了解未转交款项的原因，可能是技术或行政疏漏。若协商无果，需立即审查双方签署的合同，确认是否存在违约条款（如款项转交时间、方式等）。
2. 书面催告与证据保全
发送书面催告函（如律师函），要求限期履行义务。需保留所有书面记录、转账凭证、合同等证据，为后续法律程序做准备。
3. 法律途径
民事诉讼：向法院提起诉讼，要求讨债公司返还款项及利息。需提交合同、催告记录、转账凭证等证据。法院若判决胜诉，可申请强制执行（如查封财产）。
支付令申请：若债务关系明确，可向法院申请支付令，快速要求对方履行义务。
财产保全：诉讼前或诉讼中申请冻结对方资产，防止转移财产。
4. 投诉举报
若对方涉嫌诈骗或违规经营，可向苏州市工商行政管理局、消费者协会（12315）或公安部门举报。例如，若讨债公司存在威胁、非法拘禁等行为，可能涉及刑事犯罪。
二、风险提示与注意事项
合法性风险：部分讨债公司可能因采用非法手段（如暴力催收）导致债权人连带责任，建议全程通过合法途径解决。
证据关键性：需保留合同、转账记录、沟通录音等完整证据链，否则可能因证据不足影响诉讼结果。
免费法律咨询：拨打苏州法律援助热线 0512-12348，或前往各区法律援助中心（如姑苏区祥符寺巷54号）申请援助，需提供经济困难证明。
委托专业律师：若涉及金额较大（如4万元以上），建议委托律师处理诉讼流程，提高胜诉率。例如可通过“人民F院在线服务”小程序立案，或联系当地律所（如惠诚（苏州）律师事务所）。
四、案例参考
苏州市姑苏区法院曾审理类似案件，判决讨债公司（受托方）需返还全部款项并承担利息，且其法定代表人因财产混同承担连带责任。这为类似纠纷提供了法律实践依据。
总结：优先通过协商和书面催告解决，若无效则立即启动法律程序，并借助法律援助资源。避免因委托非法讨债公司导致二次损失。