根据《中华人民共和国刑法》第253条，任何组织或个人不得非法获取、出售或提供公民个人信息，否则将面临三年以下有期徒刑或拘役。在催收过程中，若讨债公司通过泄露欠款人通讯录、频繁拨打亲属电话、发送威胁短信等方式施压，已涉嫌侵犯隐私权和通信自由权。例如，宁波警方曾侦破一起案件，某催收公司非法获取上亿条公民信息，并通过电话轰炸、骚扰家属等手段施压，最终被依法查处。
从法律实践看，债权人虽有权追讨债务，但催收行为必须合法合规。中国互联网金融协会发布的《互联网金融贷款催收业务指引》明确规定：每日催收电话不得超过3次，禁止在22:00至8:00间骚扰，且不得向非债务人本人催收。若催收方违反这些规定，欠款人及其家属可依据《治安管理处罚法》第42条报警，要求制止骚扰行为。
二、应对骚扰的具体策略
第一步：固定证据
当家属接到骚扰电话时，应立即录音或保存短信截图，记录来电时间、频率及内容。例如，浙江龙游法院曾建议，若催收人员冒充公职人员或威胁曝光欠款信息，需保留完整通话录音作为诉讼证据。可通过手机运营商获取通话记录，或向社交媒体平台申请删除恶意评论（如抖音评论区辱骂信息）。
第二步：多渠道维权
1. 报警与投诉：对于威胁人身安全、频繁骚扰的行为，可直接向公安机关报案。如贵州刘女士因网贷逾期一天被催收公司骚扰亲友，最终通过报警和向银监会投诉，迫使平台停止侵权行为。
2. 平台交涉：若已知催收方所属平台，可通过官方客服投诉。例如，某花APP因向第三方泄露用户信息导致家属被骚扰，法院判决平台书面道歉并赔偿精神损害抚慰金2000元。
3. 民事诉讼：对于严重侵权行为，可依据《民法典》第1032条提起民事诉讼，要求停止侵害、赔偿损失。北京某案例中，法院认定催收公司“轰炸通讯录”构成名誉权侵害，判决赔偿精神损失。
三、预防与长期解决方案
个人防护措施
欠款人应主动关闭社交软件的通讯录授权功能，避免催收方通过抖音、微信等平台关联亲友信息。可向借款平台申请“停催”或协商个性化还款方案。例如，《商业银行信用卡监督管理办法》第70条规定，在特殊情况下可协商最长5年的分期还款协议。
行业监管建议
当前催收行业乱象频发，根源在于部分金融机构将催收业务外包后缺乏有效监管。专家建议，银行及网贷平台需承担主体责任，建立催收行为追踪机制。例如，澎湃新闻暗访发现，某催收公司使用私人手机号绕过监管，冒充律师恐吓欠款人，而债权方交通银行、美团金融等对此视若无睹。未来应推动《个人信息保护法》第23条落地，要求平台在委托第三方催收前明确告知欠款人，并取得其书面同意。
面对讨债公司对家属的骚扰，欠款人需明确自身权利边界，通过法律手段捍卫隐私与尊严。从固定证据到多渠道维权，每一步都需策略性与系统性。与此监管部门应强化对催收行业的合规审查，金融机构亦需摒弃“暴力催收即高效”的错误观念。唯有法律、技术与行业自律三者结合，才能构建健康的信贷生态，避免“一人负债、全家遭殃”的悲剧重演。未来研究可进一步探讨区块链技术在债务追溯中的匿名化应用，或建立全国统一的催收行为黑名单制度，从根本上遏制非法催收的滋生。