一、法律依据与定性
1. 违法行为认定
根据《治安管理处罚法》第42条，通过电话轰炸、辱骂、威胁、跟踪等方式骚扰他人，干扰正常生活的，属于违法行为，可处拘留或罚款。
若催收方非法获取或泄露家人隐私（如通讯录），可能构成《刑法》第253条的“侵犯公民个人信息罪”，最高可判7年有期徒刑。
使用暴力、软暴力（如泼油漆、堵门）催收的，可能触犯《刑法》第293条“催收非法债务罪”，面临3年以下有期徒刑。
2. 合法债务与非法催收的界限
即使债务合法，催收手段也需合法。例如，仅能联系债务人本人及预留的紧急联系人，不得骚扰其他亲友。
二、具体处理步骤
1. 收集并保留证据
录音/录像：保存骚扰电话录音、上门催收的影像资料。
文字记录：截取短信、微信聊天记录、邮件等，注意保留完整信息（包括时间、号码）。
其他证据：如催收函件、骚扰者身份信息（公司名称、工号）等。
2. 选择举报途径
向公安机关报案
若遭遇威胁、恐吓、非法侵入住宅等紧急情况，立即拨打110报警。警方可依据《治安管理处罚法》对催收人员采取行政拘留等措施。
向监管部门投诉
金融监管部门：如涉及银行、网贷平台，可向银或地方金融监管局举报。
工商部门：通过12315平台或当地工商局投诉非法经营的讨债公司。
中国互联网金融协会：通过其官网或举报平台提交投诉。
网络平台举报
通过12321网络不良信息举报中心、聚投诉等平台提交骚扰证据。
3. 通过法律手段维权
民事诉讼：向法院起诉催收公司及关联平台，要求停止侵权、赔偿损失（如精神损害、名誉损失）。
刑事报案：若骚扰行为涉嫌犯罪（如非法拘禁、诽谤），可向公安机关提交证据，推动刑事立案。
4. 日常防范措施
设置电话拦截：通过运营商或手机软件屏蔽骚扰号码。
明确告知催收方：以书面形式（如短信、邮件）声明“拒绝第三方代偿”，要求其停止骚扰。
保护隐私：避免向催收方透露家庭住址、工作单位等敏感信息。
三、注意事项
1. 避免冲突：切勿与催收人员发生肢体冲突或言语争执，以免激化矛盾。
2. 核实债务真实性：部分催收公司可能伪造债务信息，要求对方提供书面债务凭证（如借款合同、还款记录）。
3. 法律援助：若处理困难，可联系当地法律援助中心或律师，通过专业法律途径维权。
四、举报处理流程图
收集证据 → 选择举报途径（报警/监管部门/平台） → 法律维权（民事/刑事） → 跟进处理结果
通过以上方法，可有效遏制非法催收行为，保护家人合法权益。若需进一步咨询，建议通过全国12348法律援助热线或专业律师获取帮助。