一、直接投诉渠道与操作步骤
1. 工信部12321举报平台
适用情况：频繁电话轰炸、短信骚扰、虚拟号码骚扰等。
操作步骤：
记录骚扰号码前8位，通过[工信部官网]进入“政务服务”→“电信网络资源使用和调整审批系统”→“号码查询”，输入号码前8位查询归属公司。
拨打12321或通过12321官网/App提交投诉，提供通话记录、录音、短信截图等证据，通常2个工作日内处理。
2. 银12378热线
适用情况：涉及银行、网贷平台委托的第三方催收公司违规操作（如威胁、冒充公检法等）。
操作步骤：
收集证据（录音、短信、催收公司名称等），拨打12378投诉，要求平台或银行对催收行为负责。若投诉未果，可进一步向当地银保监局提交书面材料。
3. 公安机关报警（110或当地派出所）
适用情况：催收涉及人身威胁、暴力恐吓、非法拘禁等违法行为。
操作步骤：
保留所有威胁性通话录音、短信、上门催收视频等证据，立即拨打110或前往派出所报案，依据《治安管理处罚法》第四十二条追究责任。
4. 互联网金融协会/地方金融监管部门
适用情况：网贷平台或第三方催收公司泄露隐私、骚扰无关联系人。
操作步骤：
登录[中国互联网金融协会官网]提交投诉，或拨打地方金融监管局电话（如上海021-12345），提供具体违规细节。
5. 工商部门12315投诉
适用情况：催收公司无证经营、非法获取个人信息。
操作步骤：
通过全国12315平台（网站/App）举报，注明公司名称、地址及违法行为，工商部门将查处非法经营。
二、证据收集与投诉技巧
1. 关键证据类型
通话记录：标记骚扰号码及时间。
录音/录像：完整记录催收过程中的威胁、辱骂内容。
短信截图：包含威胁性语言、虚假通知等。
通讯录泄露证明：如无关亲友被骚扰的证言。
2. 投诉材料准备
撰写书面投诉信，说明骚扰行为的时间、内容、影响，附证据清单。
通过邮件或邮寄方式提交至监管部门（如银、工信部）。
3. 应对策略
沟通时套取信息：询问催收员姓名、工号、公司名称，明确告知已录音并保留投诉权利。
设置电话拦截：利用手机功能或运营商服务屏蔽高频骚扰号码。
三、法律依据与维权保障
1. 《治安管理处罚法》第四十二条
规定骚扰、威胁等行为可处5-10日拘留及罚款。
2. 《个人信息保护法》
禁止催收公司非法获取、泄露个人信息，违者可追究刑责。
3. 《互联网金融逾期债务催收自律公约》
限制催收时间（8:00-21:00）、频率（每日≤3次），禁止骚扰无关人员。
四、注意事项
避免激化矛盾：明确表达还款意愿，协商分期方案，同时坚持合法维权。
多渠道并行投诉：单一投诉可能处理较慢，需结合12321、12378、公安等多部门联动。
法律援助：若催收行为导致精神损害或经济损失，可委托律师提起民事诉讼，要求赔偿。
通过以上方式，可有效遏制非法催收行为。若遭遇复杂情况，建议咨询专业律师或法律援助机构（如12348热线）。