一、立即采取的措施
1. 保存证据
保留所有骚扰记录，包括通话录音、短信截图、威胁信息等，尤其是能证明催收方身份或与债务关联的内容（如提及具体债务金额、贷款平台名称等）。
若上门骚扰，可拍摄现场视频或照片，记录对方外貌特征、车牌号等信息。
2. 报警处理
根据《治安管理处罚法》第42条，多次发送骚扰信息、威胁恐吓或散布隐私等行为可处拘留或罚款。家属可直接拨打110报警，要求警方介入调查。
若催收人员采取暴力手段（如破门、殴打），应立即报警并追究其刑事责任。
二、投诉与协商
1. 向贷款机构投诉
要求放贷平台或银行停止外包催收行为，并规范催收流程。若催收公司为第三方，金融机构有责任监督其合规性。
若平台未采取整改措施，可向银、互联网金融协会等监管机构举报。
2. 明确拒绝催收骚扰
主动联系催收方，要求其停止联系无关第三方，并质问其身份信息（如公司名称、工号、获取联系方式的途径）。
若对方继续骚扰，可明确告知已保留证据并将采取法律行动。
三、法律救济途径
1. 民事诉讼
若骚扰行为导致名誉受损或精神伤害，可依据《民法典》第1032条（隐私权）、第1024条（名誉权）起诉催收方或贷款平台，要求停止侵权、赔礼道歉及赔偿损失。
若贷款平台非法获取通讯录信息，可追究其违反《刑法》第253条（侵犯公民个人信息罪）的责任。
2. 申请支付令或财产保全
若债务存在争议，可通过法院申请支付令或财产保全，避免催收方借机骚扰。
四、注意事项
不直接对抗：避免与催收人员发生肢体冲突，优先保障自身安全。
核实债务合法性：若债务涉及高利贷或虚假欠条（如胁迫签订），可主张债务无效并报警。
预防性沟通：提前告知亲友债务情况，减少误解和心理压力。
法律依据摘要
隐私权与名誉权：《民法典》第1032-1034条明确禁止侵扰私人生活安宁及泄露个人信息。
治安管理：《治安管理处罚法》第42条将威胁、侮辱、骚扰等行为列为违法行为。
刑事责任：若催收涉及非法拘禁、暴力威胁等，可能构成寻衅滋事罪或故意伤害罪。
通过上述措施，家属可有效应对非法催收行为，必要时建议咨询专业律师，通过法律程序系统性维权。