一、法律定性
1. 侵犯隐私权与个人信息保护
根据《民法典》第一千零三十二条，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以侵扰方式侵害他人私人生活安宁。催收公司若通过获取欠款人通讯录并联系家属，涉嫌非法处理个人信息。
《民法典》第一千零三十四条明确保护电话号码等个人信息，催收方未经授权联系家属可能构成侵权。
2. 违反治安管理处罚法
《治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送骚扰信息干扰他人正常生活的，可处拘留或罚款。例如，电话轰炸、威胁家属等行为均属此类。
3. 连带责任风险
若债权人（如银行或网贷平台）委托的催收公司存在违法行为，债权人可能需承担连带责任，尤其是未有效监管外包公司时。
二、合法催收与非法催收的界限
合法行为：催收公司可联系家属了解债务人情况，但需以合理方式（如正常频率的电话沟通）且不泄露债务信息。
违法行为：包括但不限于威胁、辱骂家属，频繁骚扰（如深夜来电），公开债务信息，或冒充公检法施压。
三、应对措施
1. 收集证据
保留通话录音、短信截图、骚扰时间记录等，尤其是包含威胁或侮辱性内容的证据。
若催收人员上门，可拍摄视频或照片记录其行为。
2. 投诉与举报
报警：向公安机关报案，说明骚扰行为的具体细节（如《治安管理处罚法》第四十二条适用情形）。
金融监管投诉：通过银或地方金融监管局举报金融机构违规外包催收。
平台举报：使用国家反诈中心App或12321网络不良信息举报平台提交证据。
3. 法律诉讼
若名誉权或隐私权受侵害，可向法院提起民事诉讼，要求停止侵权并索赔精神损害。例如，南京市中院曾判决催收公司因骚扰家属需承担赔偿责任。
4. 自我保护建议
明确告知催收公司仅接受书面沟通，并拒绝无关第三方介入债务问题。
关闭社交账号的通讯录授权，防止催收通过关联联系人施压。
四、注意事项
讨债公司合法性：我国明令禁止注册“讨债公司”，现存公司多以咨询名义开展业务，若采取暴力手段，债权人可能承担连带责任。
委托风险：债权人若未有效约束催收公司行为，可能面临监管处罚及民事赔偿。
欠款人及家属的合法权益受法律保护，面对非法催收应积极取证并寻求法律救济。建议优先通过正规渠道（如协商、诉讼）解决债务问题，避免激化矛盾。